Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Na Ressentire, queremos que fiques satisfeito com a tua encomenda. Caso pretendas devolver um artigo, aplicam-se as seguintes condições.

1. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação aplicável às compras online na União Europeia, tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deves contactar-nos dentro desse prazo através do nosso contacto oficial, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

Após comunicares a decisão de devolução, o artigo deverá ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias.

2. Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar em condições adequadas para revenda;
Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou danos;
Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original;
Conservar etiquetas e outros elementos que tenham acompanhado o produto.

Podes experimentar a peça apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como poderias fazer numa loja física.

A Ressentire poderá ser responsabilizada pela desvalorização do artigo quando esta resultar de uma manipulação que exceda o necessário para verificar as suas características.

3. Artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica a produtos confecionados ou personalizados de acordo com especificações do cliente, quando aplicável nos termos da legislação em vigor.

Produtos da coleção normal da Ressentire que não tenham sido personalizados pelo cliente continuam abrangidos pelas regras de devolução aplicáveis.

4. Produtos com defeito ou desconformidade

Se receberes um artigo com defeito, danificado ou que não corresponda ao que foi encomendado, contacta-nos assim que possível através do nosso contacto oficial, indicando o número da encomenda e, se necessário, enviando fotografias do problema.

Nestes casos, serão aplicados os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens, nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável.

5. Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, em princípio, a cargo do cliente, salvo se a Ressentire tiver indicado que os suporta ou se a legislação aplicável determinar o contrário.

Quando a devolução ocorrer devido a um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, a Ressentire assumirá os custos de devolução aplicáveis.

6. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao reembolso dos valores devidos.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso incluirá os pagamentos recebidos pela encomenda, incluindo os custos da entrega standard inicialmente escolhida pelo cliente. Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada, a diferença não será reembolsada.

A Ressentire poderá aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de efetuar o reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

7. Trocas

Não efetuamos trocas diretas de artigos.

Caso pretendas outro tamanho, modelo ou artigo, deverás efetuar a devolução da encomenda original, quando aplicável, e realizar uma nova encomenda.

8. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacta a Ressentire através do nosso contacto oficial, indicando: